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    青島平度:解難題回應(yīng)關(guān)切 “以人為本”辦好教育

    作者:     發(fā)布日期: 2021-12-23     二維碼分享

    中國教育報-中國教育新聞網(wǎng)訊(記者 孫軍 特約通訊員 王曉娟 李琪)近年來,山東青島平度市教育體育局牢固樹立以人為本的服務(wù)宗旨,堅持群眾利益無小事的服務(wù)理念,以解決“12345”熱線問題為主抓手,規(guī)范工作流程,提高辦理質(zhì)效,推動群眾滿意度全面提升。

    為暢通訴求渠道,通過印發(fā)《平度教育體育民聲傾聽便民服務(wù)卡》,向家長及社會各界公布學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部、班主任聯(lián)系方式,公布平度教育熱線電話和相關(guān)科室咨詢電話,暢通群眾訴求渠道,廣泛收集群眾意見,認真傾聽群眾心聲,提升學(xué)校服務(wù)水平,提高群眾對教育的滿意度。

    如何壓實工作責(zé)任?多次召開熱線辦理專題會議和推進工作會議,成立熱線辦理領(lǐng)導(dǎo)小組,聚焦聚力,頂格推進。修訂完善教體系統(tǒng)熱線辦理辦法,組織開展專題培訓(xùn),提升熱線辦理水平。研究制定工作方案和責(zé)任清單,做到職責(zé)到崗、任務(wù)到人,倒逼責(zé)任落實。安排專人每天查閱當日熱線臺賬,每周調(diào)度熱線辦理情況,每月在系統(tǒng)內(nèi)通報各學(xué)校熱線辦理事項,以長效機制保障熱線辦理工作落實落地。

    堅持問題導(dǎo)向,精準鎖定整治重點。聚焦教育培訓(xùn)機構(gòu)、學(xué)生托管、規(guī)范辦學(xué)、教輔資料征訂、有償補課、食堂管理六大問題,排查梳理出群眾多年重復(fù)投訴的“骨頭案”“釘子案”,進行同步化解整治。對重點問題、疑難案件,特別是對重復(fù)投訴件和不滿意件,做到盯住不放,一抓到底,確保群眾合理訴求解決到位。

    以作風(fēng)轉(zhuǎn)變來提升熱線辦理效能,牢牢把握“作風(fēng)更優(yōu)、能力更強、初心更牢”這一主目標,在解決一批“12345”熱線受理問題的同時,重點根治政治思想、宗旨意識、工作作風(fēng)、履職能力四大方面問題,真正打造“實快嚴高”的干部隊伍,取得了“干部作風(fēng)更優(yōu)、工作能力更強”的明顯成效。

    青島平度市教體局局長王連濤告訴記者,全市教體系統(tǒng)將進一步創(chuàng)新工作思路,改進工作方法,對群眾集中反映的熱點、難點問題,及時全程跟蹤辦理,確保將群眾反映的每一項問題落到實處,切實提升群眾幸福感、獲得感、滿意度。

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